Voo cancelado ou atrasado? Entenda seus direitos

Cancelamentos e atrasos de voo são situações reguladas por normas de proteção ao consumidor e da aviação civil. Dependendo do tempo de espera, a companhia aérea deve oferecer assistência material, como comunicação, alimentação e, quando for o caso, hospedagem.

Em atrasos ou cancelamentos significativos, o passageiro geralmente pode escolher entre a reacomodação em outro voo, o reembolso integral ou a remarcação, sem custo adicional.

Além da assistência, a depender das circunstâncias, pode haver discussão sobre reparação por danos, especialmente quando o transtorno gera prejuízos concretos. Cada caso depende da análise dos fatos e da documentação (bilhetes, comprovantes e registros da ocorrência).

Guardar todos os comprovantes e registrar o ocorrido junto à companhia são passos importantes.